novih izdelkov, komunikacijskih akcij in... reševanje problemov
Če redno za razvoj svojih izdelkov uporabljate tehnologa, je mogoče čas za spremembo.
Problematika razvoja novih izdelkov je pogosto preveč vezana na interna znanja in resurse, kar zamegli realni pogled na dogajanje na trgu. Interni strokovnjaki namreč radi gledamo na stvari tako, kot jih vidimo v prihodnosti v najboljši luči, pogosto pa pri tem pozabljamo na sposobnosti uporabnika. Ta je v svojem svetu vezan na tisoče drugih zadev in mu naš izdelek ali storitev predstavlja le košček mozaika. Da ga torej res impresioniramo, mu podamo nekaj novega in prepričamo v lojalnost, se je treba vživeti v "njegov svet". In kako lahko to naredimo? Ena možnost so zagotovo kvalitativne oblike raziskovanja, ki so uporabne:
- kot osnovne vpogledne - eksplorativne raziskav,
- za razvoj novih izdelkov,
- za kreativni razvoj marketinga,
- kot diagnostične študije,
- v taktično raziskovalnih projektih.
Kvalitativne raziskave pomagajo razumeti konkurenčne povezave s stališča porabnika in ne proizvajalca, kar je lahko izredno koristno. Prav tako omogočajo segmentacijo na podlagi psihografskih dejavnikov in življenjskega stila. Pri analizi blagovnih znamk lahko pomagajo bolje razumeti čustveno stran zaznave blagovne znamke. Izredno pomembne so pri določanju vedenja porabnikov, nakupno odločitvenih procesov in načinov, oziroma postopkov uporabe izdelka.
Najpomembnejša je vsekakor uporaba kvalitativnih raziskav pri začetnih fazah izvajanja komunikacijskih akcij, ko se določa osnovno sporočilo, ki bo komunicirano skozi izbrano strategijo. Teami, ki običajno delajo na takšnih projektih, imajo višji družbeni status in drugačne poglede na svet. Nemalokrat so prepričani, da vedo vse o stališčih in motivih porabnikov, vendar so njihova predvidevanja zmotna. Glavni namen kvalitativnega raziskovanja v tej fazi je ravno v tem, da privedejo do sporočil, ki izvirajo iz potreb porabnika in ne potreb kreativnih in drugih vodij.
Če se torej odločate za kakršnokoli akcijo ali projekt v marketingu, oziroma prodaji, dovršite takšen projekt v njegovi pripravi s kvalitativno analizo vedenja vaših porabnikov.
kaj mislijo uporabniki izdelkov?