Če imate veliko strank, obstaja precej možnosti, da so vaši zaposleni neprijazni do njih.
Vstopiva v znano staro mariborsko gostilno "pri nekem drevesu", pozdraviva in le nekaj pogledov bližnjih gostov daje vtis, da naju je kdo opazil. Sprehodiva se po polnih prostorih, najdeva kotiček za 2 osebi in sedeva. Dokaj hitro se k mizi postavi "kelnerca", naju pogleda ter z očmi "vpraša", kaj želiva. Hrana je odlična, zato se tja dokaj redno vračava. Že kar vajena "domačega" odnosa. A le kaj si o tem mislijo turisti, ki so prišli na enkraten spust po pohorskih strminah?
Prav nič kaj bistveno drugačnega odnosa ne doživiš v večini mariborskih lokalov in restavracij z redkimi izjemami.
Zato cenim velike gostinske sisteme, kjer imajo prijaznost verjetno napisano v pogodbi o delu. Odnos, kot ga recimo doživiš v hotelu Piramida ali restavraciji "Pri treh ribnikih". Sploh ta je nenavadna, saj ob očitno pomanjkljivem številu osebja in gnečah vzdržujejo prijaznost. Ali pa odnos v nekaterih McDonaldsih, kjer imajo nasmeh ter zaključek "obiščite nas še kaj" neverjetno privzgojen.
Če imate torej veliko število strank in so vaši zaposleni zelo obremenjeni,
začnite vaditi in trenirati prijaznost.
Izdelajte si nekaj tipičnih načinov izražanja prijaznosti. Prijeten pozdrav, zanimiv zaključek. Pozitiven odnos do svojega dela in zadovoljevanja stranke. Trenirajte prijaznost pri svojih zaposlenih. Opozarjajte na odnos in če je treba, postavite to v opis delovnega mesta. Kajti nič druga vam ne bo tako pozitivno vplivalo na zadovoljstvo in lojalnost vaših strank.
In nič druga ne bo tako obogatilo vaš marketing, kot pozitivno
vedenje zaposlenih.
Nič druga ne bo tako obogatilo vašega marktinga.