"...pa saj je zadeva v akciji in še brezplačna montaža, kaj ljudje potem še pričakujejo?"
Po slabem letu dni sem se moral ponovno lotiti postelje. Nerad razglašam, ampak
škripa na več koncih in krajih. Že ob previdnem obračanju med spanjem, kaj šele ob kakšnih intenzivnejših aktivnostih.
Prejšnja postelja, ki sva jo imela dolga leta in je bila približno 5x cenejša, ni povzročala praktično nobenih glasov. Preprosta, z nekaj vijaki sestavljena postelja. A vendar, lani ob selitvi sva si rekla, da je bolje menjati celotno spalnico, kot se ukvarjati s tem, katera omara bi pristajala stari postelji. In sploh, kdo bi se ukvarjal s ponovnim razstavljanjem, prevozom, sestavljanjem,...
Z vso vnemo in užitkom sva se zagnala v trgovine in po dolgih kilometrih našla tisto ta pravo. Naravno, umirjeno, pravo za počitek.
Novoles nisem poznal od prej, a slišalo se je zanesljivo, ob tem pa sva imela še brezplačen prevoz in montažo vključeno v ceno. Še več, celo v prav posebnem akcijskem mesecu sva kupila, tako da sva dobila še popust. Priložnost, ki je marketingarja ne spustita iz rok.
Vse super, dokler se ni začela montaža. Prvi poskus namreč ni uspel, saj monter ni imel s seboj vseh delov. Nekdo v tovarni je spregledal, da gre za drug model. Ok, saj še tako ali tako ne moreva spati v novem stanovanju, greva še na dopust in ko prideva nazaj, bo že. Pa ni bilo. Monter je sicer vmes prišel, a ni uspel rešiti težave z omaro. No, nekaj jeze se je že nabralo, a ker sva čakala še nekaj drugih "malenkosti", sva potrpela še malo, nato pa se je začel boj s prodajalcem in predvsem proizvajalcem.
Vmes sva ugotovila namreč veliko večjo težavo, kot je omara, ki ne gre pravilno sestaviti. Postelja škripa, kadarkoli se obrneš, premakneš. Skoraj še preden se vsedeš nanjo. In kaj poreče monter? Hmmm, pa res škripa, bomo dodali še kakšno nogico spodaj. Nogico? Seveda, škripa na vseh koncih in krajih, nogica pa bi mogoče pomagala. Seveda je monter bil jezen na naju, ker sva se pravzaprav pritoževala na vseh nivojih in bila jezna, ter se je na svoj umetniški način želel malenkost ponorčevati. A ni nama bilo do smeha. Pravzaprav sva po dolgih tednih, ko so se pri Novolesu začeli opirati na "zakonske roke za popravila", odnehala, saj naju je preveč stal čas, ki sva ga rabila za to.
Enostavneje je bilo poprijeti za orodje, nekaj zadev samostojno nastaviti in menjati posteljne pode (no, tu se je vsaj izkazal prodajalec in menjavo izvedel brezhibno takoj).
A ta zgodba seveda ni tukaj popolnoma slučajno. Ob današnjem ponovnem nastavljanju postelje in poskusih reševanja težave sem pomislil, kolikokrat se to dogaja v marketingu? Kar slišal sem zaposlene pri Novolesu kako se pogovarjajo: "...pa saj je zadeva v akciji in še brezplačna montaža, kaj ljudje potem še pričakujejo?". To je namreč najpogostejši izgovor, ki ga imajo ponudniki, kadar dajo kakšen popust ali dodano vrednost.
Če se to dogaja tudi vam, je skrajni čas, da s tem prenehate. Zakaj?
1. Vaši kupci kljub popustu pričakujejo brezhiben izdelek
2. Vaši potencialni kupci menijo, da je nekaj narobe z vašim izdelkom, ker dajete popust. Namesto tega uporabite taktiko dodane vrednosti (Dokazano je, da kupci bolje ocenjujejo izdelke, ki niso znižani, ampak imajo dodane lastnosti (recimo več dodatne opreme pri avtomobilih), kot pa izdelke, ki so znižani.)
Posodobitev: po nekaj letih gre Novoles v stečaj. Verjetno sem med redkimi, ki se ne čudim. In kriva ni država, ne recesija. Recesija je mogoče le pospešila neizbežno. Kriv je odnos vseh zaposlenih do lastnega podjetja in znamke. Vseh, od prvega do zadnjega. Odgovornost za "našo" znamko je na "naših" ramenih.