Eden najzanimvejših prikazov zadovoljstva zaposlenih ali kupcev je v kombinaciji s pomembnostjo dejavnikov.
<< Zadovoljstvo tretjič Visoko zadovoljstvo zaposlenih z izgledom delovnega mesta je povsem irelevantno, če je zaposleni zelo nezadovoljen s svojo plačo. Preprosto povedano: če delate za 500 € na mesec, vam je povsem vseeno, da imate nova vhodna vrata in avlo z marmorjem ter LCD ekrani v recepciji.
Prav zato je pomembno, da ob ugotavljanju zadovoljstva z različnimi dejavniki spremljamo tudi njihovo pomembnost. To se v večini raziskav tudi izvaja. Vendar pogosto raziskovalci pozabijo na prikaz, ki zelo poenostavljeno in nazorno pokaže relativni položaj posameznih dejavnikov. Gre za naslednji graf:
Ker gre za dinamične dejavnike, ki skozi čas spreminjajo svoj položaj, je treba upoštevati relativno skalo in položaje arbitrarno od primera do primera, glede na želene rešitve. Cilj prikaza je, da ločimo v celotnem izboru tiste dejavnike, ki predstavljajo resnejšo težavo v zadovoljstvu od tistih, ki so relativno glede na ostale dejavnike manj problematični. Zato s pomočjo dveh presekov ustvarimo štiri skupine dejavnikov, ki jih poimenujemo po naslednji metodi:
- Dejavniki, pri katerih je večje nezadovoljstvo in večja pomembnost (kritični dejavniki);
Pri teh dejavnikih je treba še posebej pozorno oblikovati ukrepe, saj obstaja verjetnost, da bi nenadne spremembe, brez intenzivnega sodelovanja zaposlenih pri planiranju le-teh, lahko povzročile negativne reakcije in povečale nezadovoljstvo s tem dejavnikom. Po potrebi dodatno analizirati morebitne reakcije na različne ukrepe, ali vzpostaviti intenzivno dvosmerno komunikacijo o teh dejavnikih in skupaj priti do kompromisnih rešitev.
- Dejavniki, pri katerih je večje nezadovoljstvo, vendar manjša pomembnost (sprejemljivi dejavniki);
Gre za običajno redke dejavnike (običajno se pomembnost dejavnika veča z nezadovoljstvom), ki jih je treba enako pozornost obravnavati, vendar ne zahtevajo takojšnje reakcije, saj za zaposlene niso tako pomembni.
- Dejavniki, pri katerih je manjše nezadovoljstvo in večja pomembnost (kooperativni dejavniki);
Pri teh dejavnikih lahko pričakujemo, da večji del zaposlenih celo čuti zadovoljstvo v zvezi z njimi, zato je smiselno predvsem izpostavljati te dejavnike pri posrednih komunikacijskih sporočilih (na primer v lokalnem okolju izpostaviti, kako je podjetje pri tem dejavniku uspešno in s tem še povečati pomembnost teh dejavnikov).
- Dejavniki, pri katerih je manjše nezadovoljstvo in manjša pomembnost (stranski dejavniki);
Gre za dejavnike, ki bistveno ne vplivajo na delo zaposlenih, vendar jih je treba previdno obravnavati, saj lahko gre za določene higienike, ki jim zelo naraste pomembnost, kadar so slabo zadovoljeni (ponovno lahko obstaja pozitivna korelacija med pomembnostjo in zadovoljstvom).
Kadar spremljamo zadovoljstvo kontinuirano, lahko vidimo, kako se posamezni dejavniki gibljejo skozi čas:
Na ta način lahko tudi spremljamo, kako dejavniki medsebojno vplivajo eden na drugegain oblikujemo ukrepe skladno z ugotovitvami. Dejstvo je, da lahko zviševanje pomembnosti enega dejavnika vpliva na zniževanje pomembnosti drugega dejavnika.
Več o tem: Vse to in še več zadovoljstvu in zadovoljenosti si lahko preberete v magistrski nalogi »
Raziskovanje zadovoljstva zaposlenih na osnovi koncepta neizpolnjenih pričakovanj«.
Kako sta povezana zadovoljstvo in pomembnost?