ali je zadovoljstvo "kupcev" resnično pomembno?
Sprijazimo se: zadovoljen kupec je nabolj zlorabljena fraza zadnjega desetletja v slovenskem podjetništvu Zadovoljstvo drugič
Resnica nekega poletja: nezadovoljne množice turistov, ki se 6 ur vozijo 60 km: skozi Slovenijo. Besni, nergavi in razočarani uporabniki te iste ceste pridejo vsako leto nazaj. Rabijo to isto cesto vsako leto znova. Zakaj bi torej ministra za promet sploh skrbelo njihovo zadovoljstvo? Lojalnost je naravnost izredna.
Nasprotje: v priljubljeni mariborski restavraciji sem "že" drugič dobil hladno juho. Verjetno me ne bo nazaj dolgo časa.
Ekstrem: razjarjen uporabnik Siol-a posname sporočilo, ki virusno obkroži Slovenijo. Vsakih toliko časa ga poslušam ponovno, da se nasmejim.
Dopustniško tragikomedijo in druge zabave na stran, sprijazimo se:
zadovoljen kupec je nabolj zlorabljena fraza zadnjega desetletja v slovenskem podjetništvu. Kolikokrat ste jo videli in prebrali? Celo zapisano v vizijah in poslanstvih. V strateških ciljih. In kolikokrat ste bili resnično
zadovoljeni s strani teh podjetij?
Vsekakor se na
načelni ravni vsi strinjamo, da je zadovoljstvo kupcev, zaposlenih, dobaviteljev, lokalne skupnosti in drugih deležnikov pomembno za dolgoročno uspešnost podjetja. Vendar - tako pomembno, da se z njim ukvarjamo na mesečnih sestankih uprave? Ali le tako pomembno, da vsako leto pregledamo opazovanje na osnovi ISO-standard-anket in podobnih "raziskav zadovoljstva"?
Kaj menite? Kje je zadovoljstvo kupcev v vašem sistemu prioritet? Če bi bili minister za promet, ali bi se ukvarjali s problemom nezadovoljstva med turisti na štajerski "peš poti"? Če bi bili lastnik priljubljene mariborske restavracije, ali bi pazili na primerno temperaturo juhe? Če bi bili Siol, ali bi kaj ukrenili pri verižni reakciji nezadovoljstva?Dušan