Hvala za opravljeno delo

Kot velikokrat doslej sem se odločil odščipniti še tisto dodatno uro prostega časa, da pomagam pospešiti projekt, ki že 4 mesece zamuja zaradi nerealnega načrtovanja ter pretiranih obljub. Vklopil vse skrite rezerve in celice v procesorju na vrhu. Po malem je pregoreval, a saj veste, to bom še zmogel. Iz ene ure je nastalo skoraj 4 ure, praktično celotno popoldne.

Naredim, pošljem po elektronski pošti in pozabim. Dober občutek, ko veš, da si pomagal rešiti situacijo za nekoga. Pravično se lahko odpraviš zapraviti zadnjo uro dneva za svoje aktivnosti. Zasluženo.

Nekaj dni kasneje se spomnim

Uživam kosilo na skoraj istem mestu kot pred nekaj dnevi, brskam po solati za najboljšimi koščki. Asociacija je bila hitra in misli uidejo k tistemu projektu. Še preden z vilico pridem do ust, me spreleti tisti znani občutek: "j... se njim za to, da sem jaz porabil skoraj celo popoldne za njihov projekt.".

Poznate, a ne? Trudite se, svoj prosti čas namenite njim, tvegate družinski mir in sožitje, razvoj svojega otroka. Namesto, da ste popoldne preživeli v naravi, ste ga namenili njim.

Sledi nič. Prazno. Vakum. Niente. Nada.

Pričakujete: "Spoštovani g. Vrban, najlepša hvala za opravljeno delo.".

Ali vsaj: "Joj, to smo rabili."

Mogoče recimo: "A"

Pravzaprav bi bilo zanimivo že: "Brezveze, zakaj si zapravljal čas?"

Nekaj, da se prepričaš, da tvoje popoldne ni šlo v prah in pepel. Da je nekdo odprl tisto pošto in vsaj ugotovil, da ni koristna. Čeprav veš, da je še boljše, kot so pričakovali.

Kje je težava?

Sem vprašal nekaj takšnih, v čem je vzrok. Seveda ne direktno. Posredno, saj ne želiš nikogar direktno vprašati: "Zakaj se mi niti ne zahvališ?".

Odgovore poznate: "Veliko dela, poplava elektronske pošte, pomanjkanje časa..."

Zato sledijo navodila.

Zahvaliti se je pravzaprav enostavno:

Hvala.

Traja nekje 15 sekund po elektronskih kanalih, če počasi tipkamo. Tri četrtinke sekunde, če se srečamo z osebo.

Zakaj tega nekateri potem ne storijo?

Zgolj zato, ker ne spoštujejo tistega, ki jim je pomagal.

Ste med njimi? Obstaja rešitev: razmislite, ali obstaja kakršenkoli razlog, zaradi katerega bi to osebo spoštovali. Ko najdete razlog, boste zmogli tisto enostavno besedo zgoraj.

V kolikor ne najdete razloga:

• vam je pomagal kriminalec ali sicer zelo neprijetna oseba? Še razumljivo. Ampak pomagal vam je.
• premislite o sebi (hmm... ali raje ne)

Vedno zahvala?

Zahvala ni ustrezna, kadar:

• vam je oseba škodila
• je oseba ob pomoči vam storila hkrati nekaj nedopustnega

Zahvala za karkoli?

Vam je nekdo pomagal? Osebno? Digitalno? Po elektronski pošti? Da. Zahvalite se.

Plačali ste pomoč?

Zahvalite se. Čeprav ste plačali storitev ali izdelek, je oseba v to vložila svoj trud. Mogoče minimalen, a vsaj nekakšen.

A imam jaz kaj od zahvale?

Malo:

• mojo večjo motivacijo, da ti naslednjič pomagam reševati zadeve
• mojo večjo pripravljenost, da odgovorim na tvojo elektronsko pošto, ko jo prejmem
• možnost, da priporočam tvoje storitve in izdelke drugim
• možnost, da naredim še kdaj kaj brezplačno zate v svojem prostem času
• boljši ugled podjetja, za katerega delaš

Kdaj se res ni treba zahvaljevati?

Naročila preko spletnih trgovin 99% obdeluje programska oprema. Zahvala ne bo prinesla koristi nikomur na drugi strani. Razen, če se resnično potrudite in napišete zelo posebno zahvalno pismo in polepšate dan nekomu, ki ga bo slučajno prebral.

Učimo zahvaljevanja

To je sicer nekaj, kar bi morali storiti starši ali skrbniki že v zgodnji mladosti. A žal vedno več jih je to pozabilo. Če poznate kogarkoli, delite to objavo. Mogoče boste komu spremenili dan.

Hvala, da ste brali vse do sem. :)

Hvala avtorju nosilne slike tega prispevka

Photo by Giftpundits.com from Pexels

Želite več zgodb iz marketinga?

Prijavite se na novice in spremljajte naša razmišljanja o spremembah v marketingu.