Hvala je magična beseda marketinga

Kot velikokrat doslej sem se odločil odščipniti še tisto dodatno uro prostega časa, da pomagam pospešiti projekt. Že 4 mesece zamuja zaradi nerealnega načrtovanja ter pretiranih obljub.

Vklopil sem vse skrite rezerve in celice v procesorju na vrhu. Po malem je pregoreval, a saj veste, to bom še zmogel. Iz ene ure je nastalo skoraj 4 ure, praktično celotno popoldne.

Naredim, pošljem po elektronski pošti in pozabim. Dober občutek, ko veš, da si pomagal rešiti situacijo za nekoga. Pravično se odpraviš zapraviti zadnjo uro dneva za svoje aktivnosti. Zasluženo.

Vklopi se marketinški spomin

Uživam kosilo na skoraj istem mestu kot pred nekaj dnevi, brskam po solati za najboljšimi koščki. Asociacija je bila hitra in misli uidejo k tistemu projektu. Še preden z vilico pridem do ust, me spreleti tisti znani občutek: "j... se njim za to, da sem jaz porabil skoraj celo popoldne za njihov projekt.".

Poznate, a ne? Trudite se, svoj prosti čas namenite njim, tvegate družinski mir in sožitje, razvoj svojega otroka. Namesto, da ste popoldne preživeli v naravi, ste ga namenili njim.

Sledi nič. Prazno. Vakum. Niente. Nada.

Pričakujete: "Spoštovani g. Vrban, najlepša hvala za opravljeno delo.".

Ali vsaj: "Joj, to smo rabili."

Mogoče recimo: "A"

Pravzaprav bi bilo zanimivo že: "Brezveze, zakaj si zapravljal čas?"

Nekaj, da se prepričaš, da tvoje popoldne ni šlo v prah in pepel. Da je nekdo odprl tisto pošto in vsaj ugotovil, da ni koristna. Čeprav veš, da je še boljše, kot so pričakovali.

Kje je vzrok takšnega ne-marketinga?

Sem vprašal nekaj takšnih, v čem je vzrok. Seveda ne direktno. Posredno, saj ne želiš nikogar direktno vprašati: "Zakaj se mi niti ne zahvališ?".

Odgovore poznate: "Veliko dela, poplava elektronske pošte, pomanjkanje časa..."

Zato sledijo navodila.

Zahvaliti se je pravzaprav enostavno (in koristno za vaš marketing):

Hvala.

Traja nekje 15 sekund po elektronskih kanalih, če počasi tipkamo. Tri četrtinke sekunde, če se srečamo z osebo.

Zakaj nekateri zahvale ne izkoristijo za svoj marketing?

Zgolj zato, ker ne spoštujejo tistega, ki jim je pomagal.

Ste med njimi? Obstaja rešitev: razmislite, ali obstaja kakršenkoli razlog, zaradi katerega bi to osebo spoštovali. Ko najdete razlog, boste zmogli tisto enostavno besedo zgoraj.

V kolikor ne najdete razloga:

• vam je pomagal kriminalec ali sicer zelo neprijetna oseba? Še razumljivo. Ampak pomagal vam je.
• premislite o sebi (hmm... ali raje ne)

Ste našli razlog? Uporabite ga za svoj marketinški uspeh.

Zahvala bo motivirala, da vam ta oseba ponovno naredi nekaj odličnega. Razume, da spoštujete njihovo delo. Vpliva na vaše nadaljnje korake.

Mogoče celo ta oseba priporoča vaše podjetje naprej?

Vedno zahvala?

Zahvala ni ustrezna, kadar:

• vam je oseba škodila
• je oseba ob pomoči vam storila hkrati nekaj nedopustnega

Sicer je zahvala koristna za vaš marketing. Za vaše odnose z deležniki.

Zahvala za karkoli?

Vam je nekdo pomagal? Osebno? Digitalno? Po elektronski pošti? Da. Zahvalite se.

Plačali ste pomoč?

Zahvalite se. Čeprav ste plačali storitev ali izdelek, je oseba v to vložila svoj trud. Mogoče minimalen, a vsaj nekakšen.

Koristno bo za vaš marketing. Vaš uspeh. Celo za vaše počutje.

A imam jaz res kaj od zahvale?

• mojo večjo motivacijo, da naslednjič pomagam reševati zadeve
• mojo večjo pripravljenost, da odgovorim na elektronsko pošto, ko jo prejmem
• možnost, da priporočam storitve in izdelke drugim
• možnost, da naredim še kdaj kaj brezplačno zate v svojem prostem času
• boljši ugled podjetja, za katerega delaš

Kdaj se res ni treba zahvaljevati?

Naročila preko spletnih trgovin 99% obdeluje programska oprema. Zahvala ne bo prinesla koristi nikomur na drugi strani. Razen, če se resnično potrudite in napišete zelo posebno zahvalno pismo in polepšate dan nekomu, ki ga bo slučajno prebral.

Učimo zahvaljevanja za uspeh marketinga

To je sicer nekaj, kar bi morali storiti starši ali skrbniki že v zgodnji mladosti. A žal vedno več jih je to pozabilo. Če poznate kogarkoli, delite to objavo. Mogoče boste komu spremenili dan.

Hvala, da ste brali vse do sem. :)

Hvala avtorju nosilne slike tega prispevka

Photo by Giftpundits.com from Pexels

Želite več zgodb iz marketinga?

Prijavite se na novice in spremljajte naša razmišljanja o spremembah v marketingu.