4.11.2010
Ali je uvedba sistema CRM in s tem tudi uporaba ustrezne programske rešitve le še eno opravilo več, je eno izmed pogostejših vprašanj, ki jih danes slišimo. Odločno lahko zatrdimo, da to NE drži.
Obstajajo sicer izjeme, kot so npr. majhna podjetja, kjer imajo prodajniki celotno komunikacijo s stranko "v glavi", a tudi njih bo čas kaj kmalu prehitel. Korespondenca s stranko je običajno zabeležena v rokovniku. V praksi porabimo enak čas, če na primer zapisnik prodajnega sestanka s stranko zabeležimo v rokovnik ali v za to ustrezen CRM program.
Negativna stran zapisovanja podatkov v rokovnik:
- uporaba papirja je neekološka
- list papirja ali rokovnik lahko hitro založimo ali izgubimo
- za iskanje podatkov v rokovniku izgubimo veliko časa
- ne vemo, kaj ima v svojem rokovniku o določenih strankah zapisano sodelavec
- do skrajnega primera, da rokovnik zapusti podjetje skupaj s prodajnikom (še posebaj, če prodajnik odhaja v konkurenčno podjetje).
Dober program CRM je enostaven, varen in dostopen:
- za uporabnike programa je zagotovo na prvem mestu preprosta uporaba, ki je ključ do uspešne uvedbe in uporabe programa CRM
- ustrezen CRM programa mora zagotavljati varnost, saj je potrebno izničiti vsakršno možnost zlorabe in izgube podatkov
- program CRM je dobro dostopen takrat, ko je dosegljiv kjerkoli in kadarkoli. To pomeni, da lahko do podatkov, ki so na enem mestu dostopamo iz pisarne, iz druge poslovalnice, od doma, iz dopusta ...
Uroš Žohar, Intrix svetovalec
*Mnenje naročnika programa Intrix CRM
"Glede na izjemno konkurenco na področju radijskih postaj v Sloveniji smo potrebovali orodje, ki bo zaposlenim v podjetju pomagalo, da bodo bolj prodajno usmerjeni in jim hkrati olajšalo izvajanje aktivnosti s potencialnimi in obstoječimi naročniki. Poudaril bi tudi zelo profesionalen odnos, ki smo ga bili deležni s strani Intere pri začetni implementaciji in vseh nadaljnjih aktivnostih."
Aleksander Žišt, direktor Radia Center