Uporabniki danes živimo v svetu mikro trenutkov, v katerih imamo različna pričakovanja in potrebe.
Med povratkom iz zabavnega dopusta smo se ustavili na eni številnih avtocestnih postajališč. Med zaviranjem sem začutil, da naš skoraj sedem let star enoprostorec oddaja nekakšne čudne zvoke. Ponovno sem pomislil, da bo kljub zadovoljstvu z njegovo prostornostjo in delovanjem počasi prišel čas menjave.
Mikro trenutek nakupnega informiranja
Slabo vreme in čas ne dovoljujeta daljšega postanka. Ker sem nekaj minut sam, se odločim na hitro pobrskati, ali je nov model avtomobila, ki ga trenutno vozim, na voljo kot hibrid. Sedim ob čaju, gledam v ekran velikosti 4x10 cm in surfam. Google mi na iskanje ponudi vsaj 3-4 obetavajoče rezultate.
Izberem prvega, ker je to stran uradnega slovenskega zastopnika. Ugotovim, da sem jo že obiskal iz namiznega računalnika, le oblika je prirejena mobilnim napravam. Podatka o hibridnem pogonu ni.
Izberem še drugi rezultat, stran angleškega zastopnika. Po nekaj sekundah jo zapustim, gre le za prevod slovenske strani. Ali je slovenska prevod angleške? Ah, saj je vseeno, izvedli so optimizacijo stroškov marketinga. Pri tem pozabili na uporabnike.
Ni več časa za tretji rezultat. Moj mikro trenutek nakupnega informiranja je zaključen.
Kaj zahteva ta mikro trenutek?
Osebno predstavljam majhen segment uporabnikov. Pravzaprav bi temu morali reči fragment. Iščem hibridnega enoprostorca, ki ga Citroen ne ponuja. Nagibam se k drugim znamkam, sploh BMW 2 je odlična opcija s kar polovico manjšim izpustom CO2.
A vseeno, z dokaj enostavnimi potezami bi pri Citroenu lahko obdržali svojega kupca. Če bi le naredili podstran Citroen hibrid s prirejeno mobilno vsebino (koncept na sliki levo) in naslednjimi lastnostmi:
- optimizacija meta podatkov za ključne besede hibrid in citroen
- različne vsebine za namizno in mobilno različico
- v mobilni različici vsebine ponudili na začetku 1 kratek odstavek
- avtomatizirana email kampanja (recimo štirje tedenski emaili) z vsemi informacijami o sedanjosti in prihodnosti Citroen ekoloških (in hibridnih vozil)
Takšna mikro podstran bi bila prva, ki bi mi jo Google ponudil na moje mikro iskanje. Namesto na predstavitev modela bi prišel neposredno na odgovor na moje vprašanje.
Nisem imel veliko časa. Zato bi me takšna mikro mobilna kratka vsebina takoj prepričala, da bi oddal svoj elektronski naslov, saj bi mi obljubljala več informacij naknadno.
V naslednjih tednih bi prejemal elektronsko pošto o prihodnjih vozilih Citroen na elektro ali hibridni pogon. Mogoče bi me prepričali, da počakam leto ali dve, ker bodo takrat imeli najnovejši model z izjemnim pogonom. Za nekaj let bi svoja sredstva namenil drugim nakupom ali varčevanju.
Mikro trenutki in spletni marketing
Uporabniki danes živimo v svetu mikro trenutkov, v katerih imamo različna pričakovanja in potrebe. Na mobilnih telefonih na avtobusu želimo daljšo vsebino, ki jo beremo in preglejujemo. Imamo 10 minut časa do naslednje postaje. Med postankom na črpalki imamo 1 minuto. Želimo hitro zabavo ali odgovor.
In temu se mora prilagoditi naš spletni marketing. Treba je razmisliti o vseh teh mikro trenutkih in pripraviti vsebine ter orodja za vsak specifičen mikro trenutek.
Ni dovolj, da imamo drugačno oblikovno različico spletne strani za mobilne naprave. Vsebina na mobilnih napravah mora biti drugačna.
Naslednji mikro trenutek
Ujemite mikro trenutke, prijavite se na novice digitalnega marketinga. Enostavno je, seveda. :)