Če imate veliko strank, obstaja precej možnosti, da so vaši zaposleni neprijazni do njih.
Neprijazni natakarji, največja izguba marketinga
Vstopiva v znano staro mariborsko gostilno "pri nekem drevesu", pozdraviva in le nekaj pogledov bližnjih gostov daje vtis, da naju je kdo opazil. Sprehodiva se po polnih prostorih, najdeva kotiček za 2 osebi in sedeva.
Dokaj hitro se k mizi postavi kelnerca, naju pogleda ter z očmi vpraša, kaj želiva. Hrana je odlična, zato se tja dokaj redno vračava. Že kar vajena "domačega" odnosa. A le kaj si o tem mislijo turisti, ki so prišli na enkraten spust po pohorskih strminah? Jim je všeč ta oblika prijaznosti?
Zagotovo ne. Priporočila se ne zgodijo. S pojavom ocenjevanja lokacij v digitalnih kanalih je ta čudovita tradicionalna gostilna izgubila goste in žal propadla.
Pogodbena prijaznost v marketingu?
Zato cenim velike gostinske sisteme, kjer imajo prijaznost verjetno napisano v pogodbi o delu. Sploh ta je nenavadna, ko ob očitno pomanjkljivem številu osebja in gnečah vzdržujejo prijaznost.
Izdelajte si trening prijaznosti za boljši marketing
Če imate veliko število strank in so vaši zaposleni zelo obremenjeni, začnite vaditi in trenirati prijaznost. Izdelajte si nekaj tipičnih načinov izražanja prijaznosti.
Prijeten pozdrav, zanimiv zaključek. Pozitiven odnos do svojega dela in zadovoljevanja stranke. Trenirajte prijaznost pri svojih zaposlenih.
Opozarjajte na odnos in če je treba, postavite to v opis delovnega mesta. Kajti nič druga vam ne bo tako pozitivno vplivalo na dodano vrednost vašega marketinga, zadovoljstvo in lojalnost vaših strank.
In nič druga ne bo tako obogatilo vaš marketing, kot pozitivno vedenje zaposlenih.
Želite prijazeno agencijo za vaš marketing?
Izberite marketing z agencijo Kainoto.
Nič druga ne bo tako obogatilo vašega marketinga.