Vedenje zaposlenih

Razvoj, uspešnost in ugled vašega podjetja se gradita vsako jutro, ko se srečate s svojimi zaposlenimi.

Tržno vedenje zaposlenih

Zaposleni so izredno pomemben komunikacijski kanal in bistveno prispevajo k tržni uspešnosti organizacije. Uporabnik (kupec) bistvene informacije o organizaciji pridobiva preko interakcije z njenimi zaposlenimi.

Bolj kot je organizacija storitveno naravnana, močnejši je ta vir informacij. V kolikor zaposleni komunicirajo druga sporočila, kot jih posredujejo oglasi ali druge komunikacije, je organizacija pustila nejasen vtis - image.

Zaposleni, ki se vedejo tržno, ustvarjajo visoko dodano vrednost. V razvojnem oddelku ustvarjajo ideje, ki pripomorejo k tržni uspešnosti.

V nabavi iščejo izdelke, ki bodo na trgu uspešni. V finančnem oddelku podpirajo aktivnosti, ki so tržno usmerjene.

Tržno vedenje zaposlenih ustvarja tržne uspehe.

ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH

Ugotovili smo, da nezadovoljni zaposleni...

• Svoje nezadovoljstvo z delovnim mestom radi povedo vsem, ki jih poznajo;
• Ko le imajo čas, delajo zase in ne za podjetje;
• Med delovnim časom razmišljajo o težavah, namesto o potencialih uspeha;
• Zadržujejo informacije o tem, kaj se dogaja pri njihovem delu;
• Razmišljajo, kako slabo vodstvo imajo. 

In kako to vpliva na podjetje...

• Stranke dobijo slab vtis o podjetju - zmanjša se ugled podjetja;
• Zaposlenega plačujemo, da dela za druga podjetja;
• Zaposlenega plačujemo, da razmišlja o problemih (namesto, da jih rešuje);
• Dobivamo informacije, kako zaposleni dobro delajo na svojem delovnem mestu;
• Zaposleni ne spoštujejo svojega vodstva. 

Kaj lahko spremenimo?

• Raziščemo, kateri dejavniki v podjetju so za zaposlene:

kritični	kooperativni
sprejemljivi	stranski

• Testiramo, kako zaposleni reagirajo, ko nas ni zraven;
• V skupinskih diskusijah pridobimo konkretne ideje za spremembe;
• Pripravimo si dolgoročni načrt sprememb, katerih uspešnost spremljamo.  

POSEBNOSTI NAŠEGA MODELA RAZISKOVANJA ZADOVOLJSTVA

Za razliko od običajnih raziskovalnih modelov, v katerih se raziskuje zadovoljstvo z neposrednimi vprašanji in trditvami o zadovoljstvu, v našem modelu vključujemo v raziskavo ugotavljanje pričakovanj in zaznanega dejanskega stanja.

 
Prednosti:

• Namesto z zadovoljstvom, se boste dejansko začeli ukvarjati z nezadovoljstvom v vaši organizaciji;
• Spoznali boste, da zaposleni morda niso »zadovoljni 4,1 s soodločanjem«, kot vam pokaže večina drugih raziskav;
• Spoznali boste razlike med pričakovanji, ki jih imajo vaši zaposleni do posameznih dejavnikov delovnega okolja;
• Spoznali boste, kaj lahko naredite, kadar ne morete narediti ničesar;
• Spoznali boste razliko med zadovoljstvom in zadovoljenostjo;
• Spoznali boste, kako Maslowa hierarhija potreb vpliva na zadovoljenost zaposlenih.

Pričakovanja, dejansko stanje in pomembnost kombiniramo v skupen rezultat, kjer vidimo kooperativne, kritične, stranske in sprejemljive dejavnike.

Prednosti:

• Fokus na kritične dejavnike;
• Spoznavanje relativnih razlik med dejavniki;
• Ugotavljanje gibanja posameznih dejavnikov med merjenji (leti) po pomembnosti in zadovoljstvu;
• Spoznavanje soodvisnosti med dejavniki;