Kako razumeti zaposlene, jih voditi, razviti tržno miselnost in urediti medsebojne odnose?
Kako razumeti zaposlene, jih voditi, razviti tržno miselnost in urediti medsebojne odnose?
Razvoj, uspešnost in ugled vašega podjetja se gradita vsako jutro, ko se srečate s svojimi zaposlenimi.
Tržno vedenje zaposlenih
Zaposleni so izredno pomemben komunikacijski kanal in bistveno prispevajo k tržni uspešnosti organizacije. Uporabnik (kupec) bistvene informacije o organizaciji pridobiva preko interakcije z njenimi zaposlenimi.
Bolj kot je organizacija storitveno naravnana, močnejši je ta vir informacij. V kolikor zaposleni komunicirajo druga sporočila, kot jih posredujejo oglasi ali druge komunikacije, je organizacija pustila nejasen vtis - image.

Zaposleni, ki se vedejo tržno, ustvarjajo visoko dodano vrednost. V razvojnem oddelku ustvarjajo ideje, ki pripomorejo k tržni uspešnosti.
V nabavi iščejo izdelke, ki bodo na trgu uspešni. V finančnem oddelku podpirajo aktivnosti, ki so tržno usmerjene.
Tržno vedenje zaposlenih ustvarja tržne uspehe.
ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH
Ugotovili smo, da nezadovoljni zaposleni...
-
Svoje nezadovoljstvo z delovnim mestom radi povedo vsem, ki jih poznajo;
-
Ko le imajo čas, delajo zase in ne za podjetje;
-
Med delovnim časom razmišljajo o težavah, namesto o potencialih uspeha;
-
Zadržujejo informacije o tem, kaj se dogaja pri njihovem delu;
-
Razmišljajo, kako slabo vodstvo imajo.
In kako to vpliva na podjetje...
-
Stranke dobijo slab vtis o podjetju - zmanjša se ugled podjetja;
-
Zaposlenega plačujemo, da dela za druga podjetja;
-
Zaposlenega plačujemo, da razmišlja o problemih (namesto, da jih rešuje);
-
Dobivamo informacije, kako zaposleni dobro delajo na svojem delovnem mestu;
-
Zaposleni ne spoštujejo svojega vodstva.
Kaj lahko spremenimo?
kritični
|
kooperativni |
sprejemljivi
|
stranski
|
-
Testiramo, kako zaposleni reagirajo, ko nas ni zraven;
-
V skupinskih diskusijah pridobimo konkretne ideje za spremembe;
-
Pripravimo si dolgoročni načrt sprememb, katerih uspešnost spremljamo.
POSEBNOSTI NAŠEGA MODELA RAZISKOVANJA ZADOVOLJSTVA
Za razliko od običajnih raziskovalnih modelov, v katerih se raziskuje zadovoljstvo z neposrednimi vprašanji in trditvami o zadovoljstvu, v našem modelu vključujemo v raziskavo ugotavljanje pričakovanj in zaznanega dejanskega stanja.

Prednosti:
-
Namesto z zadovoljstvom, se boste dejansko začeli ukvarjati z nezadovoljstvom v vaši organizaciji;
-
Spoznali boste, da zaposleni morda niso »zadovoljni 4,1 s soodločanjem«, kot vam pokaže večina drugih raziskav;
-
Spoznali boste razlike med pričakovanji, ki jih imajo vaši zaposleni do posameznih dejavnikov delovnega okolja;
-
Spoznali boste, kaj lahko naredite, kadar ne morete narediti ničesar;
-
Spoznali boste razliko med zadovoljstvom in zadovoljenostjo;
-
Spoznali boste, kako Maslowa hierarhija potreb vpliva na zadovoljenost zaposlenih.
Pričakovanja, dejansko stanje in pomembnost kombiniramo v skupen rezultat, kjer vidimo kooperativne, kritične, stranske in sprejemljive dejavnike.

Prednosti:
- Fokus na kritične dejavnike;
- Spoznavanje relativnih razlik med dejavniki;
- Ugotavljanje gibanja posameznih dejavnikov med merjenji (leti) po pomembnosti in zadovoljstvu;
- Spoznavanje soodvisnosti med dejavniki;