Ali raje spoštujete svoje stranke?
Vsi poznamo tisti trenutek, ko se nekdo v družbi izrazito ne strinja z zadnjim komentatorjem. Na besede komentatorja rahlo obrne glavo navzgor čemur veliko bolj intenzivno sledijo oči. Sporočilo je jasno: "Želim si, da te niti ne vidim.".
Izraz obupa
Gre za znak govorice telesa, ki izkazuje obup nad mnenjem in prisotnostjo komentatorja. Prav zato, ker je znak obupa, deluje slabotno in povsem neustrezno v kakršnikoli debati. Je negativna lastnost osebe, ki zavija z očmi.
Zavijanje z očmi v družabnih omrežjih
Težava družabnih omrežij je seveda pomanjkanje govorice telesa. Na voljo je večinoma le tekst in slika oziroma signal razumevanja ali všečnosti (Like, +1).
Zato se kot zavijanje z očmi lahko zazna vsaka neodzivnost na mnenja komentatorjev. Kar je izredno pogosto v komuniciranju slovenskih znamk (in nekaterih znanih strokovnjakov) na družabnih omrežjih.
Saj neodzivnost ne pomeni, da zavijamo z očmi
Vam ne. Komentatorju da.
Znamke (in osebe), ki svoje mnenje izrazijo v obliki objave na družabnih omrežjih, se morajo zavedati, da je to podobno, kakor da pridete na zabavo in to mnenje poveste na glas. Nato pristopi k vam Janez in poda svoj komentar. Vi ga gledate, a ne storite ničesar. Ne skomignete, ne odgovorite in z ničemer ne pokažete kakršnegakoli zanimanja za njegov komentar.
Kam vodi neodzivnost?
Takšna neodzivnost v stvarni situaciji bi prav tako bila zaznana kot izraz obupa nad prisotnostjo Janeza. In ko bo Janez na naslednji zabavi videl, da ste vstopili in podali svoje mnenje? Najbrž ne bo več komentiral. Ne zato, ker se ne strinja z vami. Zato, ker vaša mnenja več ne upošteva. V kolikor vas sploh še posluša.
Janez vas verjetno zaznava kot neprijazno osebo, ki ne prisluhne mnenjem na tematiko, ki jo sama sproži. Za vašo znamko to pomeni:
- manj povratnih informacij o vaših izdelkih ter storitvah
- manj odzivov (Like) in deljenja vaših vsebin
- večji strošek oglaševanja
Kako se pravilno odzvati?
Izbirajte tematike in objave, ki so za vas resnično pomembne. Tiste, pri katerih boste z veseljem sodelovali, saj so pomembne za vaše podjetje. Objave, ki lahko vplivajo na razvoj vaših izdelkov in ponudbe in jim boste namenili čas.
S tem boste verjetno sprva dosegli manjše število odzivov (Likeov in deljenja). A vendar bo pri vaših zvestih strankah ostal želen image in ugled, saj se boste na njihove komentarje odzivali. Spoštovali njihova mnenja, kadar so drugačna. Ne boste zavijali z očmi.
Nimamo časa
Potem objavljajte le lepe fotografije. Ali ne objavljajte tako pogosto. Ne sprožajte pomembnih vprašanj, o katerih ne želite resnično debatirati ali prisluhniti drugim mnenjem ter se nanje odzvati.
Še posebej ne nastavljajte managerjev družabnih omrežij z omejenim budgetom, časom ali poznavanjem dejavnosti. Druženje zahteva čas, prisotnost in odzivnost.