Ste v vašem podjetju z leti, preko obrazca za prijavo na e-novice, ob nakupu, na sejmih, preko obrazca za prenos brezplačnih vsebin, preko promocijskih akcij ipd., pridobili veliko bazo kontaktov? Čas je za čistko!
Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov
25.5.2018 bo stopila v veljavo Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), angleško "General Data Protection Regulation" (GDPR), ki prinaša kar nekaj sprememb na področje pridobivanja, shranjevanja in obdelave osebnih podatkov posameznikov.
Ena od bistvenih sprememb je, da je zbiranje osebnih podatkov dovoljeno le na podlagi izrecne privolitve posameznika. Upravljavec mora posamezniku jasno povedati, zakaj bodo njegovi podatki uporabljeni in koliko časa bodo hranjeni ter mu omogočiti, da soglasje o obdelavi podatkov kadarkoli (na enostaven način) prekliče.
Kaj narediti z obstoječo bazo kontaktov v marketingu?
Če za kontakte, ki so že v vaši bazi, nimate izrecnega soglasja o shranjevanju in obdelavi osebnih podatkov, ga morate pridobiti. Tako kot novi kontakti, morajo obstoječi kontakti prav tako soglašati s tem, da upravljate z njihovimi osebnimi podatki. V soglasju mora biti jasno zapisano:
- katere podatke boste shranili,
- za koliko časa,
- kdo vse bo z njimi upravljal oz. imel dostop do njih ter
- v kakšne namene se bodo uporabljali.
Po privolitvi se lahko podatki uporabljajo samo za zadeve, ki so bile navedene v soglasju in nič drugega. Če soglasja ne pridobite, morate kontakt izbrisati.
Izgubili smo večino kontaktov za naš digitalni marketing. Kaj zdaj?
Sploh v primerih, ko se je baza kontaktov gradila dlje časa, je običajno v njej veliko število kontaktov, ki niso več aktualni. Morda so se določeni podatki posameznika spremenili. Morda email naslov ali telefonska številka sploh ne obstajata več. Pogosto se z leti spremenijo želje in interesi posameznikov, ki jih vaše podjetje, produkti in storitve ne zanimajo več. Posledično se na vaše maile ali telefonske klice ne odzivajo.
Taki kontakti bodo skoraj zagotovo izpadli iz vaše baze podatkov. Vendar brez panike! Smisel baze kontaktov ni v količini, temveč v kvaliteti kontaktov. Bolje je imeti manjšo bazo, v kateri so posamezniki, ki jih vaši produkti in storitve dejansko zanimajo. To so vaše (potencialne) stranke.
Zato brez skrbi, če bo vaš seznam kontaktov po opravljeni "čistki" majhen. Izkoristite priložnost in začnite graditi novo bazo kontaktov, v kateri bodo posamezniki z jasno privolitvijo pokazali, da želijo biti v kontaktu z vami.
Viri:
*Ta članek je zasnovan kot interpretacija Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), vendar ne predstavlja pravnega nasveta.